Průvodce v cestovním ruchu

Stručný výčet prováděných pracovních činností

• Provádět skupiny nebo jednotlivé návštěvníky po přírodních a kulturních památkách.
• Představovat návštěvníkům kulturní a přírodní dědictví a životní prostředí.
• Využívat technické prostředky v práci průvodce.
• Vést výklad v autokaru, na lodi, během vycházky, při návštěvě muzeí, galerií památkových objektů či náboženských míst.
• Zajišťovat bezpečnost klientů (při pohybu ve městě, na horách, v dopravních prostředcích, v ubytovacím zařízení apod.), předvést bezpečnostní instruktáž.
• Přizpůsobit trasu možnostem klientů podle jejich omezení (s omezením pohybu, rodiny s dětmi, senioři apod.).

Relevantní mimořádné provozní události

• Úraz pracovníka v důsledku účinků mechanických rizik (uklouznutí na podlaze, pořezání, bodnutí, odření, naražení prstů, pád z výšky apod.).
• Poškození pohybového aparátu pracovníka v důsledku opakovaného zaujímání nepřijatelných anebo podmíněně přijatelných pracovních poloh při práci anebo provádění fyzicky namáhavých pracovních operací.
• Úraz pracovníka spojený s pracovním prostorem (nedostatečný manipulační prostor, překážky na komunikaci a na komunikačních plochách).
• Úraz pracovníka spojený s provozem vozidel.
• Zřícení nebo sesutí regálu nebo různých předmětů a exponátů.
• Úraz pracovníka následkem zasažení elektrickým proudem (kontakt pracovníka s živou částí pod napětím například vlivem poškozené izolace, vznikem závady).
• Poškození zdraví pracovníka v důsledku dlouhodobého působení zátěže chladem nebo teplem.
• Zranění cizí osobou, napadení zvířetem nebo bodavým hmyzem.

Základní opatření pro předcházení mimořádným událostem nebo jejich následkům

• Práci smí vykonávat jen zdravotně a odborně způsobilí pracovníci.
• Seznámení pracovníků se všemi relevantními riziky spojenými s výkonem práce a s faktory pracovních podmínek a opatřeními přijatými proti jejich nežádoucímu působení na lidské zdraví.
• Proškolení pracovníků v poskytování předlékařské první pomoci.
• Seznámení pracovníků s umístěním prostředků první pomoci a hasebních prostředků, jakož i způsobem přivolání pomoci.
• Používání pouze určených a nepoškozených technických zařízení a pomůcek v souladu s pokyny od výrobce.
• Pravidelný úklid a čištění pracovního místa, zejména komunikací, schodů, ochozů pro návštěvníky apod.
• Zákaz kouření nebo manipulace s ohněm na všech pracovištích a při činnostech se zvýšeným rizikem vzniku požáru/výbuchu.
• Zákaz požívání alkoholických nápojů a jiných návykových látek před prací a v průběhu jejího výkonu.

Rizikové faktory

Základní právní předpisy, které se týkají výkonu práce (v platném znění)

• Zákon č. 262/2006 Sb. § 101–106
• Zákon č. 309/2006 Sb. § 2, 4, 5
• Zákon č. 361/2000 Sb. § 4, 53, 56
• Nařízení vlády č. 361/2007 Sb. § 3, 4, 6, 22
• Nařízení vlády č. 378/2001 Sb. § 3–4
• Nařízení vlády č. 375/2017 Sb.
• Nařízení vlády č. 495/2001 Sb. § 3–5
• Vyhláška č. 180/2015 Sb.

Četnost periodických lékařských prohlídek

Pro kategorii 2: 1x za 4 roky (osoby mladší 50 let), resp. 1x za 2 roky (osoby starší 50 let);
Pro kategorii 2R: 1x za 2 roky; Pro kategorii 3: 1 x za 2 roky;
Pro práci, jejíž součástí je riziko ohrožení zdraví: 1x za 4 roky, nebo 1x za 2 roky (osoby starší 50 let).

Seznam nebezpečí

Pokyny pro zajištění bezpečnosti práce

Průvodcovská činnost ve venkovním prostředí

Pokyny pro bezpečnou práci:

• Při provádění skupiny účastníků věnovat zvýšenou pozornost výběru trasy, zejména s ohledem na stav pochozích rovin a schodů, únosnosti terénu apod. Na případná nebezpečí je nutné upozornit účastníky.
• Provádět pouze takovou činnost, pro kterou je zaměstnanec odborně a tělesně způsobilý – nepřeceňovat své síly a schopnost rychlé reakce.
• Provádět skupiny pouze ověřenou prohlídkovou trasou, neodchylovat se od tras schválených provozovatelem navštíveného objektu/areálu.
• Provádět skupinu pouze o stanoveném počtu osob na základě vyhodnocení náročnosti prohlídkové trasy.
• Před zahájením prohlídky vysvětlit účastníkům pravidla pohybu a komunikace v proběhu prohlídky.
• Při pohybu v městském provozu dbát zvýšené opatrnosti a dodržovat pravidla silničního provozu.
• Pohybovat se pouze po vytyčené trase, zpevněné komunikaci určené pro chodce, bez výmolů, prohlubní a překážek.
• Dbát zvýšené opatrnosti při přecházení dopravní komunikace. Přecházet dopravní komunikaci pouze v místech komu určených (přechod pro chodce).
• Informovat zaměstnavatele o zahájení a o přepokládaném čase ukončení prohlídkové trasy.
• Během prohlídek v noci dbát zvýšené obezřetnosti, zejména při přecházení po nevyznačených nebo nezpevněných komunikacích, při pohybu v nedostatečně osvětlených prostorách, v prostorách mokrých, vlhkých, zledovatělých a zasněžených. Je nezbytné být vybaven funkční svítilnou.
• Průvodcovskou činnost v noci provádět ve skupině minimálně dvou pracovníků, kteří jsou v trvalém vzájemném vizuálním kontaktu. Je nezbytné provádět průběžnou kontrolu počtu účastníků.
• Mít stále přehled o počtu účastníků a jejich pohybu.
• Používat zaměstnavatelem přidělené osobní ochranné pracovní prostředky.

Zakázané práce:

• Provádět skupiny návštěvníků v místech, které nejsou určeny k pohybu pěších osob.
• Provádět příliš početné skupiny návštěvníků, u nichž není schopen zajistit náležitý dohled po celou dobu prohlídky.
• Provádět skupiny do míst, kde může dojít ke zranění nebo ztrátě orientace účastníků.

Průvodcovská činnost ve vnitřním prostředí

Pokyny pro bezpečnou práci:

• Dodržovat stanovené příkazy a zákazy, používat stanovené OOPP, u technických zařízení používat ochranná zařízení a svévolně je neměnit a nevyřazovat z provozu.
• Provádět pouze takovou činnost, pro kterou je zaměstnanec odborně a tělesně způsobilý – nepřeceňovat své síly a schopnost rychlé reakce.
• Před zahájením prohlídky se přesvědčit o bezzávadnosti prohlídkové trasy (podlah, nábytku apod.).
• Oznámit bezodkladně provozovateli navštíveného objektu zjištěné nedostatky a závady v prostorách, které by mohly ohrozit BOZP návštěvníků.
• Seznámit se s rozmístěním lékárničky a hasicích přístrojů, včetně způsobu jejich používání
• Udržovat čistotu a pořádek a zachovávat funkční stav majetku a expozic.
• Sledovat pochyb skupiny návštěvníků a upozorňovat je na případná nebezpečí.
• Během nočních prohlídek dbát zvýšené obezřetnosti, zejména při přecházení po schodištích, a při pohybu v nedostatečně osvětlených prostorách.
• Při rozbití skleněných předmětů musí být neprodleně zajištěn jejich úklid (střepy se nesmějí sbírat holou rukou).
• V prostorách sociálních zařízení a kuchyňkách dbát na dodržování hygienických zásad zavěšené opatrnosti při manipulaci.
• Při používání elektrických zařízení se dotýkat pouze částí určených k obsluze, dodržovat pokyny výrobce a nezasahovat do ochranných prvků a krytů.

Zakázané práce:

• Provádět průvodcovskou činnost v nedostatečně velkém prostoru nebo prostoru, kde hrozí riziko zranění (např. pád materiálu, sesutí, zřícení).
• Používat poškozené technické zařízení, nebo zařízení bez provedené revize.
• Provádět prohlídky způsobem v rozporu s pokyny provozovatele navštíveného objektu.
• Obsluhovat technická zařízení bez provedeného odborného školení, zácviku a praxe.

Administrativní práce

Pokyny pro bezpečnou činnost:

• Výpočetní techniku a kancelářské potřeby rozmístit na pracovních stolech tak, aby byly dobře dostupné a snadno použitelné; neumísťovat je na okraje stolů, kde by mohlo dojít k jejich pádu. Za každým elektrickým přístrojem je nutné zajistit dostatek místa pro odvod tepla a větrání.
• Používat takové zobrazovací jednotky, kde se nebude vyskytovat kmitání, plavání či poskakování znaků, řádků, střídání jasů a podobně.
• Obrazovka musí svou konstrukcí umožňovat posunutí, natáčení a naklánění podle potřeby zaměstnance. Musí být umístěna tak, aby na ní nevznikaly reflexy ze svítidel nebo z jiných zdrojů, jako jsou okenní otvory, světlé stěny, nábytek a podobně.
• Při trvalé práci mít zobrazovací jednotku nastavenu tak, aby se uživatel musel natáčet při jejím sledování
• Dodržovat bezpečnostní přestávky vždy po 2 hodinách nepřetržité práce s počítačem, doporučuje se provádění ergonomických cvičení trupu, rukou, krku i očí.
• Při práci s počítačem používat ergonomickou pracovní židli, která umožňuje individuální nastavení uživatelem.
• Dbát na vhodné uložení přívodních kabelů k jednotlivým elektrickým spotřebičům a zabránit tak možnému zakopnutí nebo poškození těchto kabelů.
• Veškerá elektrická zařízení a spotřebiče používat zásadně podle návodu k obsluze.

Zakázané práce:

• Používat elektrické zařízení, které je zjevně poškozené (poškozený přívodní vodič, prasklý kryt zařízení apod.) nebo má demontované ochranné kryty.
• Při trvalé práci mít zobrazovací jednotku nastavenu tak, aby se uživatel musel natáčet při jejím sledování.

Metodologie pro vyhodnocení rizik

Karta BOZP pro profesi ke stažení